Často kladené otázky (FAQ)

Jak dlouho mám na vrácení zboží?

Spotřebitel má právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Jak mohu zboží vrátit?

- Zboží bezpečně zabalte.
- Přiložte číslo objednávky nebo fakturu.
- Odešlete zpět na naši adresu:
ZALESAK Trade s.r.o., Prušánky 638, 696 21 Prušánky

👉 Pro zákazníky z EU: Můžete si jednoduše vytvořit zpětný štítek DPD online zde:
Vrácení přes DPD portál

Pozor: Portál vygeneruje pouze přepravní štítek. Cena za vrácení zásilky je účtována dodatečně a závisí na tarifech DPD. Náklady na vrácení zboží vždy nese zákazník (pokud není dohodnuto jinak).

Vrácení je možné taktéž přes pobočky Zásilkovny. Obsluze sdělíte kód 95106312 a ta Vám vytiskne štítek.
Jaké zásilky lze posílat zpět přes Zásilkovnu:
- Maximální rozměr jedné strany zásilky: 50 cm
- Maximální součet rozměrů všech tří stran zásilky: 120 cm (např. zásilka o rozměrech 50x40x30cm)
- Maximální hmotnost zásilky: 5kg

Kdo platí poštovné při vrácení?

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
DPD štítek je jen usnadnění, cena přepravy je účtována podle sazeb dopravce.

Dostanu zpět celou částku?

Ano, vracíme celou kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější nabízenou dopravu.
Pokud ale bylo zboží používáno nad rámec běžného vyzkoušení (např. škrábance, chybějící obal, neúplné balení), může být vracená částka přiměřeně snížena.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Peníze vracíme do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Vyčkat však můžeme do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Jaká je záruční doba?

- Spotřebitel: 24 měsíců (není-li uvedeno jinak).
- U použitého zboží: minimálně 12 měsíců.
- Podnikatelé (B2B): záruka je omezena dle zákona.

Jak mohu uplatnit reklamaci?

- Kontaktujte nás na info@sachy.net
- Zašlete zboží s kopií dokladu o koupi, popisem vady a s vyplněným formulářem pro odstoupení od kupní smlouvy.
- Reklamace vyřizujeme nejpozději do 30 dnů.